Ley 10/2025 · La «Ley de los 3 minutos»
Cumple la Ley de
Atención a la Clientela
con iA que enamora.
La nueva ley obliga a atender el 95% de las llamadas en menos de 3 minutos, con atención humana bajo petición. LOVI responde al instante, en cualquier canal, y escala a un agente cuando la ley lo exige.
Plazo de adaptación: 28 de diciembre de 2026. Sin coste ni compromiso.
Quedan estos días para adaptar tu atención al cliente antes del 28 de diciembre de 2026.
Qué es la Ley 10/2025
La primera ley que regula la atención al cliente en España.
En vigor desde el 28 de diciembre de 2025, fija por primera vez estándares mínimos de calidad, accesibilidad y tiempos de respuesta. El servicio debe ser gratuito, eficaz, accesible, inclusivo y evaluable — y las empresas tienen 12 meses para adaptarse.
La ley lo exige · LOVI lo resuelve
De obligación legal a mejor experiencia de cliente.
Cada requisito de la Ley 10/2025, resuelto por un agente iA que ya opera en grandes marcas.
El 95% de las solicitudes, atendidas en menos de 3 minutos.
La atención debe prestarse a la mayor brevedad, sin esperas ni colas interminables.
LOVI responde al instante, 24/7 y en paralelo a miles de clientes. Resuelve hasta el 90% de las consultas sin espera.
Atención humana siempre disponible.
Prohibido usar bots o contestadores como único medio: el cliente puede pedir una persona en cualquier momento.
Escalado a agente humano bajo petición o por reglas de negocio, con todo el contexto traspasado. Cumples la ley por diseño.
Reclamaciones en 15 días. Cobros indebidos, en 5.
Con clave identificativa y justificante por escrito de cada gestión, en soporte duradero.
Genera clave y justificante automáticamente, abre el caso en tu CRM y hace seguimiento hasta cerrarlo dentro de plazo.
Atención en la lengua del cliente.
La respuesta debe darse en la misma lengua en que el cliente contactó. Si operas en una comunidad con lengua cooficial, debe poder atenderse en castellano o en esa lengua (art. 8.6).
Detecta el idioma desde el primer mensaje y responde en él — castellano, catalán, euskera, gallego, valenciano o aranés — en teléfono, web, WhatsApp, email y redes. Guarda la preferencia lingüística en el CRM.
Un servicio evaluable.
Medir la satisfacción del cliente para detectar causas de insatisfacción y mejorar el servicio.
Encuestas automáticas, cuadros de mando de tiempos y CSAT, y trazabilidad completa de cada interacción para auditoría.
Servicio gratuito y sin llamadas spam.
Sin tarificación especial, sin números de pago y sin aprovechar la atención para vender.
Canales gratuitos y accesibles, con enrutado inteligente. La atención se centra en resolver, no en vender.
Grandes marcas ya confían en LOVI
Customer Love Everywhere
Qué es LOVI
El agente de iA que atiende, resuelve y cumple la ley por ti.
LOVI mantiene conversaciones naturales, entiende y actúa al instante — en cualquier idioma y canal. Siempre disponible, siempre con la opción de pasar a una persona cuando el cliente lo pide.
Teléfono, web, WhatsApp, email y redes — texto y voz, en cualquier idioma.
Conectada a tu CRM, helpdesk y fuentes de datos para resolver de verdad.
Traspaso fluido a un agente en cualquier momento, tal como exige la ley.
No es solo cumplir. Es no quedarse atrás.
El incumplimiento expone a tu empresa al régimen sancionador de defensa del consumidor. Pero las compañías que se adelantan convierten la obligación en una ventaja: mejor experiencia, más conversión y clientes que repiten.
de plazo desde la entrada en vigor. El reloj corre hasta el 28 de diciembre de 2026.
más conversión con respuestas rápidas y disponibles 24/7.
para poner LOVI en marcha, no meses. Empieza por el canal más crítico.
Preguntas frecuentes
¿A qué empresas obliga la Ley 10/2025?
A las empresas de servicios básicos de interés general (energía, agua, gas, transporte, telecomunicaciones, postal y financiero) y a las grandes empresas: más de 250 trabajadores y más de 50 M€ de facturación anual, o balance superior a 43 M€.
Si la ley prohíbe atender solo con iA, ¿cómo me ayuda LOVI?
La ley prohíbe la iA como único medio, pero permite —y fomenta— usarla siempre que el cliente pueda pedir atención humana. LOVI resuelve el grueso al instante y escala a una persona bajo petición o por reglas de negocio. Cumples por diseño.
¿Cuál es la fecha límite para adaptarse?
El 28 de diciembre de 2026: doce meses desde la entrada en vigor de la ley el 28 de diciembre de 2025.
¿Cuánto tarda en implantarse LOVI?
Semanas, no meses. Empezamos por tu canal más crítico, lo integramos con tus sistemas y escalamos desde ahí. En la demo te damos un plan concreto para tu caso.
Prepara tu empresa para la Ley de la Clientela.
Reserva 30 minutos con nuestro equipo. Te mostramos cómo cumplir cada requisito con LOVI — y un plan a tu medida.
¿Prefieres escribirnos? hi@lovi.ai